الأسئلة الشائعة (FAQ)

مرحباً بكم في صفحة الأسئلة الشائعة لمتجر إيرافست (Eravist). لقد قمنا بتجميع هذه القائمة من الاستفسارات الأكثر تكراراً لمساعدتكم على فهم خدماتنا بشكل أفضل وتوفير وقتكم. سواء كنتم تتساءلون عن جودة حقائبنا أو عن كيفية تتبع شحناتكم، ستجدون الإجابات التفصيلية هنا. إذا لم تجدوا ما تبحثون عنه، لا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا.

1. الطلبات وطرق الدفع

1.1 كيف يمكنني تقديم طلب شراء بنجاح؟

عملية الشراء في إيرافست مصممة لتكون بسيطة وسريعة. ابدأ بتصفح مجموعتنا المتميزة من الحقائب والإكسسوارات. عند اختيار المنتج المناسب، انقر على "إضافة إلى السلة". بعد الانتهاء، توجه إلى أيقونة السلة أعلى الصفحة واضغط على "إتمام الدفع". سيُطلب منك إدخال معلومات التوصيل واختيار وسيلة الدفع التي تناسبك. ستتلقى رسالة تأكيد فورية عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال الطلب.

1.2 ما هي خيارات الدفع المتاحة لدي؟

نحن نوفر خيارات دفع متعددة لتناسب جميع عملائنا. يمكنك الدفع عبر البطاقات البنكية (Visa/Mastercard)، أو استخدام حساب PayPal. بالنسبة لعملائنا داخل المملكة المغربية، نحن نوفر أيضاً خدمة الدفع عند الاستلام (COD)، مما يتيح لك معاينة طلبك والدفع نقداً للموزع عند باب بيتك. جميع المعاملات الرقمية مشفرة بالكامل لضمان أقصى درجات الأمان.

1.3 هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟

نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب طالما أنه لا يزال في مرحلة "المعالجة" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد. نظراً لأننا نسعى لتجهيز الطلبات بسرعة، ننصحك بالتواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب لضمان إمكانية التعديل.

2. الشحن والتوصيل

2.1 كم تستغرق مدة التوصيل داخل المغرب ودولياً؟

بالنسبة للطلبات داخل المغرب، يستغرق التوصيل عادةً من 24 إلى 48 ساعة للمدن الكبرى (مثل الدار البيضاء، الرباط، مراكش)، ومن 3 إلى 5 أيام للمناطق الأخرى. أما الشحن الدولي، فيستغرق ما بين 7 إلى 15 يوم عمل اعتماداً على بلد الوجهة وسرعة الإجراءات الجمركية المحلية.

2.2 كيف يمكنني تتبع حالة شحنتي؟

بمجرد خروج طلبك من مستودعنا، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) ورابط مباشر لموقع شركة الشحن. يمكنك من خلاله معرفة مكان طردك والوقت المتوقع لوصوله. إذا واجهت أي مشكلة في التتبع، فريقنا جاهز لمساعدتك في أي وقت.

3. الاستبدال والاسترجاع

3.1 ما هي سياسة الاسترجاع في إيرافست؟

نحن واثقون من جودة منتجاتنا، ولكن إذا لم تكن راضياً تماماً، يمكنك استرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي مع كافة الملصقات. نحن نهتم بتقديم تجربة استرجاع خالية من المتاعب لضمان رضاكم الدائم.

3.2 متى وكيف سأسترد أموالي؟

بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال في غضون 5 إلى 7 أيام عمل. إذا دفعت بواسطة البطاقة، سيعود المبلغ لحسابك البنكي. أما في حالة الدفع عند الاستلام، فسنقوم بالتنسيق معك لتحويل المبلغ عبر حسابك البنكي أو وسيلة دفع رقمية أخرى تناسبك.

4. المنتجات والعناية بها

4.1 هل حقائب إيرافست أصلية وذات جودة عالية؟

بكل تأكيد. جميع منتجات إيرافست مصنوعة من مواد مختارة بعناية فائقة، مثل الأقمشة المقاومة للماء والجلود المتينة والسحابات عالية الجودة. نحن نمرر كل قطعة عبر فحص دقيق للجودة قبل عرضها للبيع لضمان أنها ستدوم معك لسنوات طويلة وتتحمل الاستخدام اليومي الشاق.

4.2 هل توفرون ضماناً على المنتجات؟

نعم، جميع حقائبنا تأتي بضمان محدود يغطي عيوب التصنيع (مثل مشاكل السحابات أو الخياطة). مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج وتكون موضحة في وصف كل حقيبة. نحن نتحمل مسؤولية إصلاح أو استبدال أي قطعة تظهر بها عيوب تصنيع غير ناتجة عن سوء الاستخدام.

5. الحساب والأمان

5.1 هل بياناتي الشخصية والبنكية في أمان؟

خصوصيتك هي أولويتنا القصوى. موقع إيرافست يستخدم تقنية SSL لتشفير جميع البيانات الحساسة. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية على خوادمنا، بل يتم معالجتها مباشرة عبر بوابات دفع عالمية معتمدة. كما أننا نلتزم بعدم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.

6. التواصل والدعم

6.1 كيف يمكنني التواصل معكم في حال وجود مشكلة؟

نحن هنا لمساعدتكم! يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@eravist.vercel.app، أو عبر رسائل الواتساب للحصول على رد سريع. يعمل فريق الدعم لدينا من الإثنين إلى الجمعة، ونهدف للرد على جميع الاستفسارات في أقل من 24 ساعة. رضاكم هو ما يدفعنا للاستمرار وتطوير خدماتنا.