سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال (30 يوماً)

في إيرافست (Eravist)، رضاكم هو هدفنا الأسمى. نحن نعلم أن اختيار الحقيبة المثالية قد يتطلب أحياناً رؤيتها وتجربتها، ولذلك نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وعادلة لمدة 30 يوماً. تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوقكم كعملاء وضمان تقديم خدمة تليق بمستوى تطلعاتكم، مع الالتزام التام بقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

1. معايير الأهلية ومهلة الـ 30 يوماً

يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المعايير التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم ارتداؤه أو غسله.
• يجب أن ترفق كافة الملصقات الأصلية (Tags) والعلبة الأصلية وأي ملحقات أو كتيبات كانت مع المنتج.
• المنتجات المخصصة (التي تم تعديلها بناءً على طلب خاص) لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• العروض الترويجية و"التصفية النهائية" قد تخضع لشروط خاصة تظهر وقت الشراء.

نحتفظ بالحق في رفض أي مرتجع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، أو قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين في حالات استثنائية إذا كان المنتج قد تضرر بسبب سوء المناولة من طرف العميل.

2. كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان معالجة طلبكم بسرعة، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

• تواصلوا مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@eravist.vercel.app أو عبر الواتساب.
• يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصور للمنتج إذا كان السبب هو وجود عيب مصنعي.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم بتعليمات الشحن وعنوان المستودع المخصص لاستلام المرتجعات.

يرجى عدم إرسال أي منتج دون الحصول على موافقة مسبقة من فريق الدعم، حيث إن الطرود التي تصل دون "رقم ترشيح الاسترجاع" قد يتم رفضها أو يتأخر معالجتها.

3. تكاليف شحن المرتجعات

في حالة تغيير الرأي (الرغبة في لون أو موديل آخر): يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلينا. نحن ننصح دائماً باستخدام شركة شحن توفر خدمة التتبع لضمان وصول الطرد بأمان.

في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل إيرافست كافة تكاليف الشحن. سنقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتج منك أو تزويدك بملصق شحن مدفوع مسبقاً دون أي تكلفة إضافية عليك.

4. معالجة استرداد الأموال والجدول الزمني

بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ كالتالي:

• تتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية أو الحساب) خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• في حالة "الدفع عند الاستلام"، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل أو عبر قسيمة شراء (حسب رغبة العميل).
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا.

5. سياسة الاستبدال السريع

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر (لون أو مقاس مختلف)، فإن أسرع طريقة هي اتباع خطوات الاسترجاع للمنتج الأول، ثم القيام بطلب جديد عبر الموقع. هذا يضمن حجز المنتج الجديد لك قبل نفاذ الكمية. يمكننا أيضاً التنسيق للاستبدال المباشر عبر خدمات التوصيل لدينا في المدن الكبرى بالمغرب.

6. التعامل مع المنتجات المتضررة عند الوصول

إذا استلمت طرداً يبدو متضرراً من الخارج، يرجى توثيق ذلك بالصور قبل فتحه. إذا وجدت المنتج معيباً، يجب إخطارنا خلال 7 أيام من الاستلام كحد أقصى. سنقوم باستبدال المنتج فوراً وبشكل مجاني تماماً.

7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (البيع النهائي)

لأسباب تتعلق بالنظافة العامة أو طبيعة المنتج، لا يمكن استرجاع الفئات التالية:

• بطاقات الهدايا (Gift Cards).
• المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح أو فقدت تغليفها الأصلي.
• المنتجات المشتراة خلال "التصفيات النهائية" والتي تم وضع علامة "غير قابلة للاسترجاع" عليها.

8. سياسة إلغاء الطلب

يمكنكم إلغاء الطلب مجاناً قبل خروجه من مستودعنا للشحن. بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنكم اتباع إجراءات الاسترجاع بعد استلامه. للإلغاء، يرجى الاتصال بنا فوراً عبر الهاتف أو الواتساب.

9. تواصل مع فريق دعم المرتجعات

نحن هنا لخدمتكم وضمان تجربة سلسة، لا تترددوا في طرح أي استفسار:

البريد الإلكتروني: support@eravist.vercel.app

واتساب/هاتف: +212 (06) 22 91 44 17

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً.