سياسة الشحن والتوصيل في إيرافست

في إيرافست (Eravist)، ندرك أن وصول حقيبتك الجديدة بسرعة وأمان هو جزء لا يتجزأ من تجربة التسوق الفاخرة. نحن ملتزمون بتقديم خدمات توصيل فعالة وموثوقة لجميع عملائنا في المملكة المغربية وحول العالم. توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بمعالجة الطلبات، خيارات الشحن، والتكاليف المتوقعة لضمان الشفافية الكاملة.

1. وقت معالجة الطلبات

بمجرد تأكيد طلبك، يبدأ فريقنا العمل فوراً على تجهيزه. يتم معالجة جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية).

خلال مواسم الذروة أو فترات العروض الكبرى، قد تستغرق المعالجة وقتاً أطول قليلاً نظراً لضغط الطلبات. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بمجرد معالجة طلبك وجاهزيته للشحن.

2. طرق الشحن ومواعيد التوصيل التقديرية

نحن نتعامل مع كبرى شركات اللوجستيك لضمان أفضل خدمة. تبدأ مواعيد التوصيل التقديرية بعد انتهاء فترة المعالجة:

• التوصيل داخل المغرب (المدن الكبرى): يستغرق عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل.
• التوصيل للمناطق البعيدة في المغرب: يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل.
• الشحن الدولي (أوروبا وأمريكا): يختلف حسب الدولة، وعادة ما يستغرق 7 إلى 15 يوم عمل حسب الإجراءات الجمركية المحلية.

يرجى ملاحظة أن هذه المواعيد تقديرية وليست مضمونة بنسبة 100%، حيث قد تطرأ تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب الأحوال الجوية أو إجراءات شركات الشحن.

3. حساب تكاليف الشحن

تعتمد تكلفة الشحن على وزن الطرد، حجمه، ووجهة التوصيل النهائية. يتم احتساب هذه التكلفة بدقة وتظهر لك في صفحة "إتمام الدفع" قبل تأكيد الطلب.

نحن نقدم أحياناً عروض الشحن المجاني على طلبات معينة أو عند تجاوز قيمة مشترياتك مبلغاً محدداً، ويتم تطبيق هذا الخصم تلقائياً عند الدفع.

4. تتبع الطلب والإشعارات

الشفافية هي شعارنا. فور تسليم طلبك لشركة الشحن، سنقوم بتزويدك بـ رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم عبر موقع شركة الشحن لمتابعة تحركات طردك لحظة بلحظة. يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة حتى تظهر معلومات التتبع في نظام شركة الشحن.

5. دقة عنوان الشحن ومسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح وكامل (المدينة، الحي، رقم المنزل، ورقم الهاتف). إيرافست ليست مسؤولة عن ضياع الطرود أو تأخر التوصيل الناتج عن معلومات خاطئة. إذا لاحظت خطأ في عنوانك، يرجى مراسلتنا فوراً قبل خروج الطلب من مستودعاتنا.

6. الطلبات الدولية: الجمارك والرسوم

بالنسبة للطلبات خارج المغرب، قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تحددها سلطات بلدك. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل بالكامل ولا تدخل ضمن تكلفة الشحن المدفوعة على موقعنا. ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمعرفة الرسوم المتوقعة.

7. التعامل مع الشحنات المتضررة أو المفقودة

في حال وصول الطرد متضرراً، يرجى تصوير العبوة قبل فتحها والتواصل معنا فوراً. نحن نتحمل المسؤولية كاملة ونعمل مع شركة الشحن لتعويضك بمنتج جديد أو استرداد المبلغ. في حال تأخر الطرد عن الموعد المحدد بشكل مبالغ فيه، سنقوم بفتح تحقيق مع الناقل لحل المشكلة في أسرع وقت.

8. دعم خدمات الشحن

فريقنا متاح دائماً للإجابة على تساؤلاتكم بخصوص الشحن عبر:

البريد الإلكتروني: support@eravist.vercel.app

الاستفسارات التجارية: partnerships@eravist.vercel.app

رقم الهاتف/واتساب: +212 (06) 22 91 44 17