Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ d'Eravist ! Nous répondons ici aux questions les plus courantes sur nos produits, vos commandes, l'expédition et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à contacter notre support.

1. Commandes & Paiements

1.1 Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer commande, parcourez notre boutique, sélectionnez l'article de votre choix et cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois prêt, accédez à votre panier et suivez les étapes de paiement.

1.2 Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres solutions sécurisées. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

1.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement si elles n'ont pas encore été expédiées. Contactez notre support immédiatement pour toute modification.

2. Expédition & Livraison

2.1 Quel est le délai de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation. Une estimation est fournie lors du paiement. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps en raison des procédures douanières.

2.2 Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de port et éventuelles taxes douanières dépendent de la destination finale.

2.3 Puis-je suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour localiser votre colis sur le site du transporteur.

3. Retours & Remboursements

3.1 Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

3.2 Comment retourner un produit ?

Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour et l'adresse de notre centre de réception.

3.3 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

4. Produits

4.1 Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les produits Eravist sont 100% authentiques et de haute qualité. Nous travaillons directement avec des fournisseurs de confiance.

4.2 Comment entretenir mon sac ?

Nous recommandons un nettoyage doux avec un chiffon humide. Évitez les produits chimiques agressifs ou le lavage en machine, sauf indication contraire.

5. Comptes & Confidentialité

5.1 Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, mais un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et d'enregistrer vos adresses pour vos futurs achats.

5.2 Mes données sont-elles protégées ?

Absolument. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais vendues à des tiers.

6. Support & Contact

6.1 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@eravist.vercel.app ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.