Politique d'expédition Eravist : Détails de livraison et suivi

Chez Eravist, nous nous engageons à livrer vos commandes de manière sécurisée, efficace et dans les meilleurs délais. Cette **Politique d'expédition** détaille nos méthodes d'envoi, les délais estimés, les coûts associés et d'autres informations essentielles pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lors de votre achat.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de **1 à 3 jours ouvrables** (hors week-ends et jours fériés) après confirmation de votre paiement. En période de forte affluence ou lors de promotions exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera prêt à être expédié.

2. Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

Nous proposons plusieurs options d'expédition adaptées à votre localisation. Les délais ci-dessous s'appliquent *après* la période de traitement initiale :

• Livraison Standard : Généralement livré sous **5 à 10 jours ouvrables**.
• Livraison Express : Généralement livré sous **2 à 5 jours ouvrables**.
• Livraison Internationale : Les délais varient selon le pays, généralement entre **7 et 21 jours ouvrables** selon les transporteurs locaux et les douanes.

Notez que ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques ou de contrôles douaniers imprévus.

3. Calcul des frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de l'étape de paiement (checkout). Ils dépendent du poids du colis, de ses dimensions, de la destination finale et de la méthode choisie. Nous proposons régulièrement des **promotions de livraison gratuite**, qui s'appliquent automatiquement si votre commande remplit les conditions requises.

4. Suivi et notifications de livraison

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail contenant un **numéro de suivi**. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre sac à dos en temps réel sur le site du transporteur. Veuillez prévoir un délai de **24 heures** pour que les informations de suivi soient activées dans le système du prestataire.

5. Responsabilité relative à l'adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre adresse de livraison est **exacte et complète**. Eravist décline toute responsabilité en cas de retard, de perte de colis ou d'échec de livraison dus à une erreur de saisie de la part du client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement avant l'expédition du colis.

6. Commandes internationales : Douanes et taxes d'importation

Pour les expéditions hors du pays d'origine, des **droits de douane, taxes ou frais d'importation** peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la **charge exclusive du client**. Eravist n'a aucun contrôle sur ces frais et n'est pas responsable des retards causés par les services douaniers.

7. Gestion des envois endommagés ou égarés

Si votre commande arrive endommagée ou ne vous parvient pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre support client sans tarder en joignant des photos des dommages. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème et procéder, le cas échéant, à un remplacement ou un remboursement.

8. Envois fractionnés

Pour des raisons logistiques ou de disponibilité, il arrive que les articles d'une même commande soient expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis, sans frais de port supplémentaires par rapport au montant initial.

9. Support client et assistance livraison

Une question sur votre statut de livraison ? Notre équipe est là pour vous aider :

Email Support : support@eravist.vercel.app

Email Logistique : partnerships@eravist.vercel.app

Téléphone : +212 (06) 22 91 44 17