Politique de Retour, Remboursement et Échange sous 30 Jours Eravist

Chez Eravist, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre **Politique de Retour et de Remboursement sous 30 jours** garantit un processus équitable et simple pour nos clients tout en maintenant des règles claires pour protéger les deux parties. Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser votre commande.

1. Éligibilité et Délai de Retour de 30 Jours

Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de **30 jours** suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur **état d'origine**.
• Les produits doivent être retournés dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes, accessoires et manuels inclus.
• Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.
• Les articles en solde ou avec remise peuvent avoir des restrictions de retour spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Les produits ne respectant pas ces critères peuvent être refusés ou faire l'objet d'une décote sur le remboursement.

2. Comment Initier un Retour ou un Échange

Pour commencer une procédure de retour ou d'échange, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe de support client à l'adresse **support@eravist.vercel.app** ou via notre formulaire de contact.
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
• Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires et une autorisation de retour d'article (RMA) si applicable.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans approbation préalable, car les retours non approuvés peuvent être rejetés ou retardés.

3. Frais et Expédition de Retour

Les frais d'expédition pour les retours standard (changement d'avis) sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Eravist n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Pour les articles défectueux ou incorrects, nous fournirons des étiquettes d'expédition prépayées et couvrirons l'intégralité des frais.

4. Traitement des Remboursements et Délais

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, votre remboursement sera traité selon les règles suivantes :

• Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original sous **5 à 7 jours ouvrables** après inspection.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux.
• Des remboursements partiels peuvent être accordés si l'article n'est pas dans son état d'origine.

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

5. Échanges et Remplacements

Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez suivre le processus de retour. Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Le nouvel article sera expédié une fois le retour inspecté.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dans les **7 jours** suivant la livraison. Nous nous engageons à :

• Fournir une étiquette de retour prépayée.
• Offrir un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires.
• Traiter votre demande en priorité pour minimiser tout désagrément.

7. Articles non Retournables (Vente Finale)

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d'hygiène :

• Produits personnalisés ou sur mesure (sauf défaut).
• Cartes cadeaux ou contenu numérique téléchargeable.
• Articles marqués comme **"Vente Finale"** ou **"Non Retournable"**.

8. Politique d'Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée mais peut être retournée conformément à la présente politique. Contactez-nous **immédiatement** pour toute demande d'annulation.

9. Retours Internationaux et Droits de Douane

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des frais de retour. Les droits de douane et taxes payés lors de l'importation ne sont pas remboursables par Eravist.

10. Informations de Contact

Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe dédiée :

Email : support@eravist.vercel.app

Téléphone : +212 (06) 22 91 44 17

Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures pour vous guider tout au long du processus.